「格安SIMにしたら電話がかけられない！」「着信はするけど発信ができない…」
データ通信はできるのに通話だけできない、というトラブルは格安SIMあるあるです。でもこれ、原因はほぼ決まっているので、この記事を読めば解決できるはずです。通話できないトラブルの8割はソフトウェア設定が原因です。症状別に対処法を解説していきます。
焦っている方のために先に結論を言うと、まず最初にVoLTE設定を確認してください。これが一番多い原因で、設定を変えるだけで解決するケースがほとんどです。
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症状別！通話できないときの原因と対処法
症状1：発信も着信もできない
電話機能が完全に使えない状態です。考えられる原因は以下の通りです。
原因A：VoLTEの設定がオフになっている
これが一番多い原因です。格安SIMの音声通話はVoLTE（Voice over LTE）を使っているので、この設定がオフだと通話できません。
対処法：
- iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「LTE, VoLTEオン」を選択
- Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「VoLTE」をオン
VoLTEの設定場所は端末メーカーやOSバージョンによって微妙に異なることがあります。上記の手順で見つからない場合は、設定アプリの検索機能で「VoLTE」と検索してみてください。また、一部の端末ではVoLTE設定が表示されないことがありますが、その場合はAPN設定を見直すことで解決する場合もあります。
原因B：MNP切替が完了していない
他社から乗り換えた直後で、回線切替の手続きがまだ完了していないケースです。MNP切替の手続きをしたか確認しましょう。手続き後も反映まで数十分〜数時間かかることがあります。
MNP切替の手続き方法は格安SIMによって異なりますが、一般的にはマイページやアプリから「回線切替」「MNP転入手続き」などのボタンを押すだけです。手続き後は端末を再起動すると、切替が反映されやすくなります。
原因C：SIMカードが「データ専用SIM」
意外とやりがちなのがこれ。申し込み時に「音声SIM」ではなく「データSIM」を選んでしまっているケースです。データSIMには電話番号がないので通話できません。格安SIMのマイページで契約内容を確認してください。
原因D：SIMカードが正しく認識されていない
SIMカードの接触不良で、端末がSIMを認識できていない場合もあります。画面に「SIMなし」と表示されていたら、SIMカードを挿し直してみましょう。
SIMカードの挿し直し手順は以下の通りです。
- 端末の電源を切る
- SIMカードトレイを取り出す（ピンが必要な場合が多い）
- SIMカードを取り出し、金色の端子部分を柔らかい布で軽く拭く
- SIMカードを正しい向きでトレイに載せ、端末に挿入
- 端末の電源を入れる
この手順の2番でつまずく人が多いのですが、トレイを開けるSIMピンは購入時の箱に入っていることが多く、いざというときに見つかりません。通話ができなくて焦っているときに探し回るのは避けたいので、1本用意しておくと安心です。
原因E：通信障害が発生している
格安SIMの回線元（ドコモ・au・ソフトバンク）で通信障害が起きている場合、通話もデータ通信もできなくなることがあります。格安SIMの公式サイトやSNSで障害情報を確認してみてください。通信障害の場合は自分で対処できないので、復旧を待つしかありません。
症状2：発信はできるけど着信ができない
原因A：着信転送（転送電話）が設定されている
以前使っていたキャリアの転送電話設定が残っている場合、着信が別の番号に転送されてしまうことがあります。
対処法：
- iPhone：「設定」→「電話」→「自動電話転送」がオフになっているか確認
- Androidまたは電話アプリから：「##21#」に発信して転送設定を解除
原因B：おやすみモードがオンになっている
おやすみモード（集中モード）がオンだと、着信音が鳴らず着信に気づかないことがあります。iPhoneの場合はコントロールセンターで三日月マークがオンになっていないか確認してください。Androidの場合は通知パネルを下にスワイプして「おやすみモード」「サイレントモード」「集中モード」などの設定を確認しましょう。
原因C：着信拒否設定
特定の番号を誤って着信拒否リストに入れてしまっているケースもあります。
- iPhone：「設定」→「電話」→「着信拒否した連絡先」を確認
- Android：「電話」アプリ→「設定」→「ブロック中の番号」を確認
原因D：機内モードの切り替えで改善する場合も
着信だけができない場合、機内モードをオン→オフと切り替えることで改善するケースがあります。機内モードの切り替えによって通信の再接続が行われ、着信が正常に処理されるようになることがあります。
症状3：着信はできるけど発信ができない
原因A：発信規制がかかっている
料金未払いなどで発信規制がかかっているケースがあります。格安SIMのマイページで支払い状況を確認しましょう。
クレジットカードの有効期限切れで自動決済に失敗しているケースも意外と多いです。カードを更新したのにマイページの支払い情報を更新し忘れていると、料金が未払い扱いになって発信規制がかかります。
原因B：特定の番号にかけられない
- フリーダイヤル（0120）：データSIM＋IP電話アプリからはかけられないことがある
- ナビダイヤル（0570）：格安SIMからは基本的にかけられる
- 110番・119番：音声SIMなら問題なし。データSIMやIP電話からはかけられない
原因C：プレフィックス番号の問題
一部の格安SIMでは、通話料を安くするためにプレフィックス番号を自動的に付ける仕組みがあります。特定の番号との相性で問題を起こすことがまれにあるので、標準の電話アプリから発信してみてください。
プレフィックス番号とは、格安SIM独自の中継電話サービスを利用するために、発信時に自動的に付加される番号のことです。これにより通話料が半額になるメリットがありますが、一部の特殊番号やフリーダイヤルに発信できないことがあります。うまく発信できない場合は、プレフィックスなしで発信できる設定に変更するか、標準の電話アプリを使ってみてください。
症状4：通話中に途切れる・声が聞こえない
原因A：電波状況が悪い
アンテナが1本しか立っていないような場所では、通話が途切れやすくなります。屋内から窓際に移動したり、建物の外に出てみましょう。
特に地下やビルの中央部、エレベーター内などは電波が弱くなりがちです。通話する際は、できるだけ窓の近くや建物の外に移動すると安定します。
原因B：端末のマイクやスピーカーの不具合
相手の声は聞こえるけど自分の声が相手に聞こえない場合は、マイクの問題かもしれません。スマホケースがマイク部分を塞いでいないか確認してみてください。
マイクの確認方法として、ボイスメモアプリ（iPhoneなら「ボイスメモ」、Androidなら「レコーダー」）で自分の声を録音してみるのが簡単です。録音した音声がクリアに聞こえれば、マイクは正常です。
録音は問題ないのに通話だけ声が届かない場合、ケースがマイク穴を塞いでいる可能性があります。厚みのあるケースや、マイク位置の穴が空いていないケースは意外とあるので、買い替えを検討するのも手です。
原因C：Wi-Fi通話の干渉
Wi-Fi通話（Wi-Fi Calling）が有効になっていると、Wi-Fiとモバイル回線の切り替えのタイミングで通話が途切れることがあります。通話が頻繁に途切れる場合は、Wi-Fi通話を一度オフにして改善するか試してみてください。
Bluetoothイヤホンを使っている場合は、一度接続を解除して試してみてください。Bluetooth接続の不具合で通話品質が低下するケースがあります。また、複数のBluetoothデバイスが接続されている場合、音声出力先が意図しないデバイスに切り替わっていることもあります。
格安SIM別の通話トラブルと注意点
楽天モバイル（Rakuten Link）
- Rakuten Linkからの発信で無料通話。ただしiPhoneはRakuten Linkで着信できない仕様（標準電話アプリに着信が入る）
- Rakuten Linkの通話品質は通常の電話より若干劣ることがある
- Wi-Fi接続時にRakuten Linkの通話がうまくいかない場合は、Wi-Fiをオフにしてみる
Rakuten Linkはインターネット回線を使った通話アプリなので、電波状況やネットワークの混雑状況によって通話品質が変動します。重要な電話をする場合は、電波状況の良い場所で通話するようにしましょう。また、Rakuten Linkのアプリを最新バージョンに更新しておくことも大切です。
ahamo
- 5分かけ放題が標準付帯。5分超過分は22円/30秒
- ahamoの通話はドコモの通常電話回線を使用。品質は大手キャリアと同等
- 通話品質に問題がある場合はドコモの通信障害情報を確認
UQモバイル・ワイモバイル
- au・ソフトバンクの通常電話回線を使用するため通話品質は安定
- 通話パック・かけ放題オプションがある
- トラブル時はショップでの対面サポートも利用可能
IIJmio
- 「みおふぉんダイアル」アプリ経由で通話料が半額に
- アプリ経由の通話でトラブルが出る場合は、標準電話アプリから発信を試す
- プレフィックス番号の自動付与に関するトラブルが出ることがまれにある
音声SIMとデータSIMの違い（改めて確認）
| 項目 | 音声SIM | データSIM |
|---|---|---|
| 電話番号 | あり（090/080/070） | なし（050付きは別） |
| 通常の電話 | ○ | × |
| SMS | ○ | △（SMS付きプランなら○） |
| 緊急通報（110/119） | ○ | × |
| LINE通話 | ○ | ○（データ通信経由） |
もしデータSIMを契約してしまっていた場合は、音声SIMへのプラン変更が必要です。格安SIMのマイページから手続きできます。音声SIMを申し込み直す際に審査で止まってしまったときは、以下の記事も参考になります。
音声SIMへの変更時は、新しいSIMカードの発行が必要になることがほとんどです。eSIM対応の格安SIMなら、オンラインで即座に切り替えられる場合もあります。物理SIMの場合は配送に数日かかるため、届くまでの間は通話ができない期間が発生する可能性があります。
通話トラブルを予防するためにやっておくこと
トラブルが起きてから慌てるよりも、事前に予防策を講じておくのが安心です。
端末のソフトウェアを最新に保つ
iOSやAndroidのアップデートには、通信関連の不具合修正が含まれていることが多いです。常に最新バージョンに更新しておきましょう。
APN設定を正しく行う
格安SIMの開通時に設定するAPN（アクセスポイント名）が間違っていると、データ通信はできるのに通話ができないというケースがあります。格安SIMの公式サイトで正しいAPN設定を確認し、間違いがないかチェックしておきましょう。
緊急時の代替手段を用意しておく
万が一通話ができなくなった場合に備えて、LINE通話やSkypeなどのインターネット通話アプリをインストールしておくと安心です。データ通信ができる状態なら、これらのアプリで通話が可能です。
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緊急時の対応
格安SIMの音声通話で、110番（警察）や119番（消防・救急）への緊急通報はちゃんとできます。音声SIMで契約していれば問題ありません。
ただし以下の場合は緊急通報ができないので注意してください。
- データ専用SIM
- IP電話（050番号）からの発信
- LINE通話などのアプリ通話
緊急時のために、音声通話ができる回線は必ず1つ持っておきましょう。SIMカードを紛失して通話ができなくなったときの再発行の手順は、以下の記事で解説しています。
万が一、手元のスマホで緊急通報ができない状況に陥った場合は、近くにいる人に助けを求めるか、公衆電話を探してください。公衆電話からの110番・119番は硬貨不要で通話できます。
そしてもうひとつ、いざというときに通話できない原因として多いのが単純な電池切れです。契約や設定をどれだけ整えても、電源が落ちていれば発信できません。カバンにモバイルバッテリーを1つ入れておくだけで、この一番シンプルな穴を塞げます。
それでも解決しない場合のサポート連絡先
ここまでの対処法を試しても解決しない場合は、格安SIMのサポートに問い合わせましょう。
問い合わせ時に伝えるべき情報：
- 使用端末の名前とモデル番号
- 格安SIMのプラン名（音声SIMかデータSIMか）
- 症状の詳細（いつから、どういう状況で起きるか）
- すでに試した対処法
- エラーメッセージが表示されている場合はその内容
問い合わせ方法は、チャットサポート、メール、電話の3つが一般的です。通話ができない状態なので、チャットサポートかメールでの問い合わせが現実的でしょう。多くの格安SIMは公式サイトからチャットサポートを利用できます。
通信トラブル全般については、総務省の電気通信消費者情報コーナーでも相談を受け付けています。
まとめ：通話トラブルは原因特定が解決の近道
格安SIMで通話できないときのチェック手順をおさらいします。
- VoLTE設定を確認（一番多い原因）
- 音声SIMかデータSIMか確認
- MNP切替が完了しているか確認
- SIMカードの挿し直し・端末の再起動
- 着信転送やおやすみモードの確認
- 機内モードのオン・オフ切り替え
- 通信障害の確認
- サポートへの問い合わせ
通話トラブルはデータ通信のトラブルより焦りやすいですが、落ち着いて原因を特定すれば必ず解決できます。上記の手順を1番から順番に確認していけば、ほとんどのケースで原因が見つかるはずです。この記事をブックマークしておいて、困ったときにまた見返してみてください。
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