「格安SIMって安いのはわかるけど、実際に使ってる人はどう思ってるの？」
そんな疑問を持つ人は多いはず。大手キャリアから乗り換えようか迷っている人にとって、実際のユーザーの満足度はとても気になるポイントです。
格安SIMは数十社以上のサービスが存在し、料金・速度・サポートなど各社で特徴が大きく異なります。自分に合ったサービスを選ぶうえで、客観的な満足度調査のデータは非常に参考になります。
この記事では、MMD研究所やオリコンなどの主要な満足度調査の結果をわかりやすくまとめて、どのサービスがユーザーから高い評価を受けているのかを紹介していきます。
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格安SIMの満足度調査とは？主要な調査機関を紹介
格安SIMの満足度を客観的に知るには、信頼性の高い調査機関のデータを参考にするのがおすすめです。国内では主に以下の調査機関が定期的にデータを公表しています。
MMD研究所の調査
MMD研究所はモバイル市場の調査に特化した機関で、格安SIM（MVNO）の利用率や満足度を定期的に調べています。調査対象者は18歳〜69歳の男女で、予備調査の規模は40,000人と大規模。信頼性の高いデータとして業界でも広く引用されています。
オリコン顧客満足度調査
オリコン顧客満足度調査は、実際にサービスを利用している人だけを対象にしたアンケート調査です。料金・通信品質・サポート・手続きなど複数の項目で採点し、総合満足度を算出しています。調査規模は7,000人以上と、こちらも信頼できるデータです。
満足度調査を見るときは、調査対象者の数・調査方法・調査時期を確認するのが大切です。サンプル数が少ないと結果にバラつきが出やすいので、数千人〜数万人規模の調査を参考にするとよいでしょう。
調査データと合わせて、格安SIMの仕組みそのものを一度整理しておくと数字の読み方が変わります。用語や料金構造をまとめて押さえたい方は、入門書を1冊手元に置いておくという方法もあります。
記事執筆時点の満足度調査結果を紹介
ここからは、記事執筆時点で公表されている最新の満足度調査結果を見ていきましょう。
MMD研究所の調査結果（2026年2月実施）
MMD研究所が2026年2月に実施した「MVNOのシェア・満足度調査」では、以下の結果が報告されました。
利用率（メイン利用）
- IIJmio：15.2%
- mineo：13.6%
- OCN モバイル ONE：12.3%
総合満足度（1,000ポイント中）
- 日本通信SIM：797ポイント
- IIJmio：764ポイント
- mineo：758ポイント
NPS（ネット・プロモーター・スコア）
- 日本通信SIM：+13.3（唯一のプラス）
NPSとは「このサービスを家族や友人にすすめたいか？」を指標化したもので、プラスであれば「推奨者が批判者を上回っている」ことを意味します。日本通信SIMが唯一プラスの数値を出したという結果は注目に値します。
オリコン顧客満足度調査の結果
オリコン顧客満足度調査（調査期間：2025年7月〜8月、対象：7,740人）でも、格安SIMの総合満足度が公表されています。評価項目は「加入手続き」「繋がりやすさ」「通信速度」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の6項目です。
この調査では、UQモバイルやワイモバイルといった大手キャリアのサブブランドが通信品質・サポート面で高評価を得る傾向があります。一方で、IIJmioやmineoはコストパフォーマンスの項目で支持を集めています。
満足度が高い格安SIMの特徴
複数の調査結果を横断的に見ると、満足度の高い格安SIMにはいくつかの共通点があります。
料金の透明性が高い
満足度の高いサービスは、料金体系がシンプルでわかりやすいという特徴があります。「基本料金＋オプション」の構造がはっきりしていて、思わぬ追加料金が発生しにくい設計になっています。
通信速度が安定している
いくら安くても、昼休みや夕方に通信がまともに使えないのではストレスが溜まります。満足度の高いサービスは、混雑時間帯でもある程度の速度を維持できていることが多いです。
とはいえ、自宅にいる時間帯はWi-Fiに切り替えてしまえば混雑の影響を受けません。部屋によって電波が弱くなるようなら、中継器で届く範囲を広げておくと昼休みや夜のストレスを減らせます。
ユーザーコミュニティやサポートが充実
mineoの「マイネ王」のようなユーザー同士の助け合いの場があると、困ったときにすぐ相談できます。IIJmioは技術系ユーザーからの信頼が厚く、公式ブログで技術情報を発信しているのも評価のポイントです。
「安いから満足」ではなく、料金・速度・サポートのバランスが取れているサービスがユーザーの満足度を高めている傾向にあります。
満足度調査で注目すべきポイント
満足度調査を見るときは、数字の裏にある文脈を読み取ることが大切です。ここでは、調査結果を正しく解釈するためのポイントを紹介します。
「利用率」と「満足度」は別物
利用率が高い＝満足度が高いとは限りません。たとえば、MMD研究所の調査ではIIJmioが利用率トップですが、満足度トップは日本通信SIMです。利用率はブランド認知度やキャンペーンの影響を受けやすいため、満足度とは分けて考える必要があります。
調査の対象者層による違い
料金を最重視する層が多い調査では低価格サービスが上位になりやすく、通信品質を重視する層が多い調査ではサブブランド系が上位になりやすいです。自分がどの層に近いかで、参考にすべき調査が変わってきます。会社で使う回線を探している方は、法人向けのプランを以下の記事で比較しています。
「サポート」の評価は使い方次第
オンライン手続きに慣れている人にとって、店舗サポートの有無はあまり重要ではありません。逆に、対面でのサポートを重視する人にとっては、UQモバイルやワイモバイルのように店舗展開しているサービスが高評価になりやすいです。
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タイプ別おすすめの格安SIM
満足度調査の結果を踏まえて、タイプ別におすすめの格安SIMを紹介します。
とにかく安さ重視の人
日本通信SIMが有力な選択肢です。合理的シンプルプランは月額290円から利用でき、満足度調査でもトップクラスの評価。ドコモ回線を使用しているので、全国的にエリアも広いです。
通信品質とサポートを両立したい人
UQモバイルはau回線を使ったサブブランドで、通信速度の安定感に定評があります。全国のauショップで対面サポートを受けられるのも安心材料です。料金はMVNOよりやや高めですが、通信品質とサポートのバランスに優れたサービスです。
コスパと使い勝手のバランス重視の人
IIJmioは利用率トップの実績が示すとおり、バランスのよいサービスです。ギガプランは2GBから50GBまで幅広い容量を選べて、端末のセット購入も業界最安クラス。データシェアや繰り越しにも対応しています。
セット購入にこだわらず、端末だけ先に用意しておくという進め方もあります。SIMフリー端末は回線の契約とは別に、Amazonや楽天でも購入できます。実際の価格やスペックは各ショップで確認してみてください。
SIMフリー端末を自分で用意して回線を選ぶ場合は、端末の故障への備えもあわせて考えておきたいところです。モバイル保険は、登録した端末の外装の破損や水濡れ、故障、盗難で修理代がかかったときに保険金を受け取れる保険で、購入先や契約中の通信会社を問わず登録できると公式サイトに案内されています。紛失や置き忘れは対象外です。
ユニークなサービスを楽しみたい人
mineoはユーザーコミュニティ「マイネ王」が特徴的。パケット放題Plusやゆずるねなどのユニークなサービスがあり、ただ安いだけでなく「使う楽しさ」があると評価されています。
満足度調査の結果は調査時期や対象者によって変動します。契約前には、自分の使い方に合ったプランがあるか、対応エリアに問題がないかなどを各社の公式サイトで確認してください。
格安SIM選びで失敗しないコツ
満足度調査を参考にしつつ、自分に合った格安SIMを選ぶためのコツをまとめます。
毎月のデータ使用量を把握する
まずは今のスマホの設定画面で、毎月どのくらいデータを使っているか確認しましょう。多くの人は月3GB〜10GB程度の利用量に収まるといわれています。自分の使用量に合ったプランを選ぶことで、ムダな出費を防げます。
速度を重視するならサブブランドを検討
格安SIM（MVNO）は大手キャリアから回線を借りているため、混雑時に速度が低下しやすい構造です。通信速度を重視するなら、ahamo・povo・LINEMO・UQモバイル・ワイモバイルなどの大手キャリア直系のプランが安定しています。
乗り換え前にお試しで使ってみる
mineoの「お試し200MBコース」やpovoの「使った分だけ」のようなお試し的なプランを活用すると、実際の通信環境を確認してから本格的に乗り換えられます。
よくある質問（Q&A）
Q. 格安SIMの満足度調査はどこで見れる？
MMD研究所の公式サイトやオリコン顧客満足度の公式サイトで公開されています。どちらも無料で調査結果の概要を閲覧できます。
Q. 満足度が高い＝自分にもおすすめ？
そうとは限りません。満足度はあくまで「利用者全体の平均的な評価」です。自分の使い方（データ量・通話頻度・重視するポイント）と照らし合わせて判断することが大切です。
Q. 格安SIMの満足度調査はどのくらいの頻度で更新される？
MMD研究所は年に複数回、オリコンは年1回のペースで調査結果を更新しています。契約を検討するタイミングで最新の調査結果を確認するのがおすすめです。
Q. 満足度が低い格安SIMは使わないほうがいい？
満足度が低いからといって使えないわけではありません。調査の対象者層と自分のニーズが異なる場合、満足度が低めのサービスでも自分には合っている可能性があります。料金やプラン内容を個別に確認しましょう。
まとめ
格安SIMの満足度調査は、サービス選びの重要な判断材料です。記事執筆時点の調査では、日本通信SIMが満足度・NPSでトップ、IIJmioが利用率トップ、mineoがコミュニティ面で高評価という結果が出ています。
ただし、満足度の数字だけで判断するのではなく、自分の使い方や重視するポイントと照らし合わせて選ぶのが大切です。データ使用量の確認、お試しプランの活用など、できることから始めてみてください。
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