「格安SIMでもフリーダイヤルって使えるの？」「0120に電話したら通話料がかかるの？」と疑問に思っている方は少なくないでしょう。
結論として、格安SIMの音声通話SIMからフリーダイヤル（0120・0800）にかけることは可能で、通話料も無料です。ただし、すべてのフリーダイヤルが携帯電話からの発信に対応しているわけではないため、一部の番号ではつながらないケースもあります。
この記事では、格安SIMでのフリーダイヤルの利用方法、通話料の仕組み、つながらない場合の対処法を解説します。
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フリーダイヤルの基本的な仕組み
フリーダイヤルについて基本的な知識を整理しておきます。
フリーダイヤルとは
フリーダイヤルとは、通話料を着信側（企業など）が負担する電話サービスのことです。発信者側は通話料がかからないため、「無料通話」と呼ばれています。
フリーダイヤルの番号は「0120」で始まるものが一般的ですが、「0800」で始まる番号もフリーダイヤルの一種（フリーコール）です。
通話料の負担者
- 発信者（電話をかける側）：通話料無料
- 着信者（企業側）：通話料を全額負担
格安SIMからフリーダイヤルにかけた場合も、発信者に通話料が発生することはありません。
格安SIMからフリーダイヤルにかける方法
格安SIMからフリーダイヤルにかける方法は、通常の電話と全く同じです。
- スマホの「電話」アプリを開く
- 「0120」または「0800」で始まる番号を入力
- 発信ボタンを押す
格安SIM特有の設定や操作は必要ありません。大手キャリアのスマホと同じ手順でかけられます。
とはいえ、フリーダイヤルは自動音声を聞かされたり、オペレーターにつながるまで待たされたりする場面が多いのも事実です。ハンズフリーで待てるBluetoothのヘッドセットがあると、待っている間に別の作業を進められます。
通話アプリからの発信について
楽天モバイルの「Rakuten Link」やその他の格安SIM向け通話アプリからフリーダイヤルに発信した場合も、基本的には通話料無料でつながります。ただし、一部のフリーダイヤルではIP電話からの着信を受け付けない設定になっている場合があります。その場合は、標準の電話アプリから発信し直してみてください。
フリーダイヤルにつながらないケースと対処法
格安SIMからフリーダイヤルにかけてもつながらない場合があります。主な原因と対処法を紹介します。
原因1：企業側が携帯電話からの着信を受け付けていない
フリーダイヤルは企業側が通話料を負担するサービスのため、携帯電話からの着信を受け付けない設定にしている企業もあります。携帯電話からの通話料は固定電話より高いため、コスト削減の目的でブロックしているケースです。
対処法：
- 企業のWebサイトに記載されている「携帯電話からの方はこちら」という別番号（ナビダイヤル 0570 や一般番号）にかける
- 企業の問い合わせフォームやチャットサポートを利用する
原因2：IP電話経由での発信
050番号のIP電話サービスや、一部の格安SIM通話アプリ経由では、フリーダイヤルにつながらない場合があります。
対処法：
- 標準の電話アプリ（090/080/070番号）から発信する
- プレフィックス番号を外して発信する（通話アプリの設定を確認）
原因3：受付時間外
フリーダイヤルには企業ごとに受付時間が設定されています。営業時間外にかけると「ただいまの時間はお受けできません」といったガイダンスが流れます。
対処法：
- 企業の受付時間を確認してからかけ直す
原因4：ナビダイヤル（0570）との混同
「0570」で始まるナビダイヤルは、フリーダイヤルとは異なり発信者側に通話料がかかるサービスです。格安SIMのかけ放題プランの対象外になっているケースが多く、22円/30秒（税込）の通話料が発生します。0120と0570は似ているようで全く別のサービスなので注意しましょう。
問い合わせ中は番号を控えたり書類を見ながら話したりと、手がふさがりがちです。卓上のスマホスタンドにスピーカー通話で立てかけておくと、メモを取りながらでも会話を続けやすくなります。
ナビダイヤル（0570）はフリーダイヤルではありません。
- 0120/0800：フリーダイヤル（通話料無料）
- 0570：ナビダイヤル（通話料有料。かけ放題の対象外が多い）
ナビダイヤルに長時間かけると高額な通話料が発生する可能性があります。企業に問い合わせる際は、一般電話番号が用意されていないか確認しましょう。
格安SIM別のフリーダイヤル対応状況
主要な格安SIMキャリアのフリーダイヤル対応状況を確認しておきましょう。
音声通話SIM：全キャリアで対応
音声通話SIMを契約していれば、以下のキャリアはすべてフリーダイヤルへの発信が可能です。
- UQモバイル、ワイモバイル、楽天モバイル
- ahamo、povo、LINEMO
- mineo、IIJmio、nuroモバイル、イオンモバイル
- HISモバイル、日本通信SIM、BIGLOBEモバイル
いずれも通話料は無料です。音声通話SIMでの着信時の番号表示については、以下の記事で対応状況を解説しています。
データSIM：フリーダイヤルに発信不可
データSIM（データ通信専用SIM）では音声通話ができないため、フリーダイヤルにも発信できません。
かけ放題プランとフリーダイヤルの関係
フリーダイヤルへの通話はそもそも無料のため、かけ放題プランの対象・対象外を気にする必要はありません。フリーダイヤルにかけてもかけ放題の無料通話時間は消費されません。
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フリーダイヤルに関するQ&A
Q. 格安SIMからフリーダイヤルにかけると通話料がかかることはありますか？
通常のフリーダイヤル（0120・0800）であれば、格安SIMからかけても通話料はかかりません。通話料は着信側（企業）が負担します。ただし、ナビダイヤル（0570）はフリーダイヤルではなく有料通話なので、混同しないように注意してください。
Q. 楽天モバイルのRakuten Linkからフリーダイヤルにかけられますか？
Rakuten Linkからフリーダイヤルに発信することは可能です。フリーダイヤルなので通話料もかかりません。もしつながらない場合は、標準の電話アプリから発信してみてください。
Q. かけ放題プランでナビダイヤル（0570）にかけたら無料ですか？
ほとんどの格安SIMのかけ放題プランでは、ナビダイヤル（0570）は無料通話の対象外です。通常の通話料（22円/30秒程度）がかかります。ナビダイヤルに長時間かける必要がある場合は、企業のWebサイトで一般電話番号（03-○○○○-○○○○ など）が公開されていないか確認するのがおすすめです。
Q. データSIMしか持っていない場合、フリーダイヤルに電話するにはどうすれば？
データSIMでは電話発信ができないため、フリーダイヤルには発信できません。対処法としては、以下の方法があります。
- 企業のWebサイトのお問い合わせフォームを利用する
- チャットサポートがあればそちらを利用する
- メールで問い合わせる
- 音声通話SIMへのプラン変更を検討する
プラン変更や乗り換えをこの機会にまとめて考えるなら、手順を通しで解説した入門書に目を通しておくと、料金以外の見落としに気づきやすくなります。
Q. 海外から日本のフリーダイヤルにかけられますか？
海外から日本のフリーダイヤルにかけることは基本的にできません。フリーダイヤルは国内通話を前提としたサービスのため、国際電話からの着信は受け付けていないのが一般的です。海外から連絡する必要がある場合は、企業の一般電話番号やメール窓口を利用してください。
海外から問い合わせフォームやメールで連絡する場合は、現地でデータ通信が使える状態にしておく必要があります。SkyeSiMは海外向けのeSIMで、公式サイトでは、申し込み後1〜2時間以内にメールでeSIMデータが届き、QRコードを読み込んで開通する流れが案内されています。端末の受け取りや返却は不要ですが、対応機種とSIMロック解除が前提で、決済後の返金はできません。
まとめ
格安SIMの音声通話SIMからフリーダイヤル（0120・0800）への発信は可能で、通話料も無料です。大手キャリアと同じように使えるため、乗り換えで困ることはありません。
ただし、企業側の設定で携帯電話からの着信を受け付けていないケースや、IP電話経由だとつながらないケースがある点には注意が必要です。つながらない場合は、企業のWebサイトで別の連絡先を探すか、標準の電話アプリから発信し直してみてください。
また、ナビダイヤル（0570）はフリーダイヤルではなく有料通話であり、かけ放題プランの対象外になることが多いため、混同しないよう注意しましょう。
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