スマホが急につながらなくなると、かなり焦りますよね。格安SIMを使っていると「やっぱり格安だからダメなのかな」と不安になることもあるかもしれません。
でも実は、通信障害は大手キャリアでも格安SIMでも起こりうるものです。大切なのは、障害が起きたときに慌てずに正しい対処をすることです。
この記事では、格安SIMで通信障害が発生した場合の原因の切り分け方から、すぐにできる対処法、そして日頃からやっておきたい事前対策まで、まるごと解説します。
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格安SIMで通信障害が起きる原因とは
格安SIM（MVNO）は、ドコモ・au・ソフトバンクといった大手キャリア（MNO）の回線を借りてサービスを提供しています。そのため、通信障害の発生パターンは大きく2つに分けられます。
大手キャリア側の障害
ドコモやauなどの回線設備にトラブルが起きた場合、その回線を利用しているすべての格安SIMにも影響が及びます。過去には大手キャリアで大規模な通信障害が発生し、数千万人規模のユーザーに影響が出たケースもありました。
MVNO側の設備障害
格安SIM事業者が独自に管理しているサーバーや接続設備にトラブルが起きるケースもあります。この場合は、同じ回線を使っている他のMVNOには影響がないのに、特定のMVNOだけつながらないという状態になります。
通信障害ではなく混雑による速度低下
お昼の12時台や夕方18時前後など、利用者が集中する時間帯に速度が大幅に低下するケースもあります。これはMVNOが借りている回線の帯域が限られているために起こる現象で、特にデータ通信が集中する時間帯に顕著です。
通信障害なのか、混雑による速度低下なのかで対処法が変わります。まずは「障害か・混雑か・端末の問題か」を切り分けることが重要です。
通信障害かどうかを確認する方法
スマホがつながらなくなったとき、焦って何度も設定を変更するのは逆効果です。まずは冷静に、以下の手順で原因を切り分けましょう。
ステップ1：SNSやWebで障害情報を確認する
Wi-Fiに接続できる環境があれば、X（旧Twitter）で「格安SIM名 + 障害」「格安SIM名 + つながらない」などで検索してみてください。同じタイミングで同様の報告が多数上がっていれば、通信障害の可能性が高いです。
また、各キャリア・MVNOの公式サイトには障害情報ページがあるので、そちらも確認しましょう。
- ドコモ回線：NTTドコモの通信状況のお知らせページ
- au回線：KDDIの障害情報ページ
- ソフトバンク回線：ソフトバンクの障害情報ページ
- 各MVNOの公式サイトの障害情報・お知らせページ
ステップ2：自分だけの問題か確認する
同じ場所にいる家族や同僚のスマホがつながるかどうか確認してみてください。自分だけつながらないなら、端末やSIMカードの問題である可能性が高いです。
ステップ3：端末の状態をチェックする
以下の項目を確認してみましょう。
- 機内モードがONになっていないか
- モバイルデータ通信がOFFになっていないか
- SIMカードがしっかり挿さっているか
- データ容量を使い切って速度制限がかかっていないか
- 端末のソフトウェアが最新かどうか
このうち「SIMカードがしっかり挿さっているか」を確かめるには、トレーを開けるSIMピンが要ります。トラブルのときに限って見つからないものなので、予備を1本引き出しに入れておくと確認が一手間で済みます。
通信障害が起きたときの対処法
原因がある程度わかったら、以下の対処法を順番に試してみてください。
対処法1：端末を再起動する
もっともシンプルかつ効果的な方法です。再起動することで通信モジュールがリセットされ、一時的な不具合が解消されるケースは多いです。電源を完全にオフにして30秒ほど待ってから再度電源を入れましょう。
対処法2：機内モードのON/OFFを試す
再起動の簡易版として、機内モードを一度ONにして数秒待ち、再びOFFにする方法があります。これで電波の再取得が行われるため、軽い接続不良であれば改善することがあります。
対処法3：SIMカードを抜き差しする
物理SIMを利用している場合、SIMカードの接触不良が原因のこともあります。端末の電源を切ってからSIMトレイを取り出し、SIMカードを軽く拭いてから再度セットしてみてください。
対処法4：APN設定を確認・再設定する
APN（アクセスポイント名）の設定が何かの拍子にリセットされてしまうことがあります。利用中の格安SIMの公式サイトでAPN設定情報を確認し、正しく設定されているか確認しましょう。
対処法5：Wi-Fiに切り替えて急場をしのぐ
通信障害の復旧を待つ間は、Wi-Fiに接続して通信を確保するのがもっとも現実的です。自宅や職場のWi-Fiはもちろん、コンビニやカフェの無料Wi-Fiも活用しましょう。
外出先で使えるWi-Fiが見つからない場面が多いなら、SIMを挿して使うモバイルWi-Fiルーター（端末）を1台持っておくのも手です。メイン回線とは別の回線のSIMを入れておけば、片方が止まったときの逃げ道になります。
メイン回線とは別に、いざというときの通信手段を持っておきたい方には、チャージ型のWi-Fiという選び方もあります。ecocoは「契約不要」「月額費用不要」のWi-Fiを提供する通信ブランドで、端末を購入し、必要な容量を「おかわりギガ」で追加する方式です。国内向けの有効期限は30日間と365日間の2種類があります。詳しくは公式サイトで確認できます。
対処法6：通信障害の復旧を待つ
大手キャリア側の大規模障害の場合、ユーザー側でできることは限られています。公式サイトやSNSで復旧状況を確認しつつ、復旧を待ちましょう。多くの場合、数時間以内に復旧します。
通信障害が長時間続く場合や、SIMカードの抜き差しや再起動を何度繰り返しても改善しない場合は、SIMカード自体の故障や端末の不具合の可能性もあります。利用中のMVNOのサポートに問い合わせましょう。
通信障害に備えるための事前対策
通信障害はいつ起きるかわかりません。事前に備えておくことで、いざというときの被害を最小限に抑えることができます。
対策1：デュアルSIMを活用する
記事執筆時点で販売されているスマホの多くは、デュアルSIM（2回線同時利用）に対応しています。ドコモ回線の格安SIMとau回線の格安SIMを併用すれば、片方の回線で障害が起きてももう一方で通信を続けることが可能です。
たとえば、メイン回線にドコモ回線のahamoを使い、サブ回線にau回線のpovoを維持費ほぼゼロ円で持っておく、という使い方が人気です。povoは基本料0円で維持できるため、サブ回線としてのコスト負担がほとんどありません。
この使い方を試すには、まず端末がデュアルSIMに対応している必要があります。対応していない機種を使っている場合は、デュアルSIM対応のSIMフリー端末に買い替えるところからの検討になります。
対策2：自宅にWi-Fi環境を用意しておく
光回線やホームルーターなど、モバイル回線とは別のインターネット接続手段を自宅に用意しておくと安心です。モバイル回線の障害時でも、Wi-Fi経由で最低限の通信は確保できます。
対策3：オフラインでも使えるアプリを準備する
地図アプリ（Googleマップなど）のオフラインマップをダウンロードしておく、音楽やポッドキャストをオフライン保存しておくなど、通信がなくても使えるコンテンツを事前に準備しておきましょう。
オフライン用のデータは思ったより容量を使います。microSDカードに対応した機種なら、地図や音楽の保存先をカードに分けておくことで、本体の空きを気にせず備えておけます。
対策4：緊急時の連絡手段を確保する
通信障害が起きても、110番や119番への緊急通報は通常どおり利用可能です。ただし、LINEなどデータ通信を使う連絡手段が使えなくなる可能性があるため、家族や職場の固定電話番号を控えておくとよいでしょう。
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通信障害に強い格安SIMの選び方
通信障害のリスクを少しでも下げたいなら、そもそもの格安SIM選びが重要です。以下のポイントを参考にしてください。
大手キャリアのサブブランドを選ぶ
ワイモバイル（ソフトバンク系）やUQモバイル（au系）は、大手キャリアの回線をそのまま使えるサブブランドです。回線品質が高く、混雑時の速度低下も起きにくいため、通信の安定性を重視するなら有力な選択肢です。
自社回線を持つキャリアを検討する
楽天モバイルは自社の基地局を持っており、他社回線を借りているMVNOとは仕組みが異なります。楽天回線エリア内であれば、MVNO特有の回線混雑の影響を受けにくいメリットがあります。
複数回線に対応しているMVNOを選ぶ
mineoやIIJmioのように、ドコモ回線・au回線の両方から選べるMVNOもあります。将来的に回線を切り替えたい場合の柔軟性が高い点もメリットです。
通信障害への備えとして効果的なのは「異なる回線のSIMを2枚持つ」ことです。コストをかけたくない場合でも、基本料0円のpovoをサブ回線として追加するだけで大きな安心感が得られます。
通信障害が発生したときにやってはいけないこと
通信障害が発生するとパニックになりがちですが、以下の行動は避けてください。
設定を次々と変更する
APN設定やネットワーク設定をあれこれ変更してしまうと、障害が復旧した後も正しくつながらなくなる場合があります。設定を変更する場合は、変更前の内容をメモしておきましょう。
何度も電話をかけ直す
通信障害中に何度も発信を試みると、回線の混雑をさらに悪化させる原因になりかねません。緊急でない限り、復旧を待つのが賢明です。
すぐに解約を決断する
通信障害は一時的なもので、どのキャリアでも起こりえます。障害が起きたからといってすぐに他社に乗り換えても、乗り換え先で同じことが起きる可能性はゼロではありません。冷静な判断を心がけましょう。
よくある質問（Q&A）
Q. 格安SIMは大手キャリアより通信障害が多いの？
A. 回線自体は大手キャリアのものを借りているため、大規模な通信障害の頻度は大手キャリアと基本的に同じです。ただし、MVNOの設備側の問題で、特定のMVNOだけつながらなくなるケースはまれにあります。
Q. 通信障害中でも110番や119番はかけられる？
A. 音声通話SIMを利用している場合、緊急通報（110番・119番）は通常どおり利用可能です。ただし、データ通信専用SIMの場合は音声通話自体ができないため、緊急通報もできません。
Q. 障害の補償や返金はあるの？
A. 大規模な障害で長時間サービスが利用できなかった場合、キャリアやMVNOによっては日割りでの返金や利用料の減免措置が取られることがあります。詳細は各社の約款や公式のお知らせを確認してください。
Q. eSIMでも通信障害は起きる？
A. eSIMも物理SIMと同じ回線を使っているため、通信障害の影響は同様に受けます。ただし、SIMカードの接触不良という物理的なトラブルがない分、端末側の原因による接続不良は起きにくいと言えます。
まとめ
格安SIMで通信障害が起きたときは、まず「障害なのか、端末の問題なのか」を冷静に切り分けることが大切です。
対処法としては、端末の再起動や機内モードのON/OFF、SIMカードの抜き差しといったシンプルな方法から試してみてください。大規模な回線障害の場合は復旧を待つしかありませんが、Wi-Fiに切り替えることで急場をしのぐことができます。
そして何より重要なのが事前対策です。異なる回線のSIMを2枚持つデュアルSIM運用や、自宅Wi-Fi環境の整備など、日頃から備えておくことで通信障害のダメージを大幅に軽減できます。
この記事を参考に、いざというときに慌てない準備をしておきましょう。
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